Sklep i Usługi
PL EN
Strona główna Newsletter Zespół Kontakt Sklep i Usługi
PL EN

PROCEDURA REKLAMACJI I ZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWYCH Z UMOWĄ

wersja: 1.0 (projekt do akceptacji) data projektu: 16 kwietnia 2026 r.

Uwaga (Claude dla Mateusza): dokument uzupełniający § 8 Regulaminu. Można go opublikować jako osobną podstronę /reklamacje.html dla łatwości nawigacji, lub zintegrować rozszerzony tekst bezpośrednio w regulaminie. Tu jest wersja standalone — bardziej przystępna dla klienta, zgodna z przepisami o zgodności treści cyfrowej z umową (Dyrektywa 2019/770, implementacja w ustawie o prawach konsumenta, rozdział 5b, art. 43h–43q).

1. Po co ta strona

Jeżeli zakupiony przez Ciebie Produkt Cyfrowy nie działa tak, jak powinien, ma wady merytoryczne lub techniczne, albo jego treść nie odpowiada opisowi — przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności treści cyfrowej z Umową.

Poniżej opisujemy, kiedy, jak i w jakim terminie możesz zgłosić reklamację oraz co możesz uzyskać.

2. Kiedy Produkt Cyfrowy jest niezgodny z Umową

Zgodnie z art. 43k ustawy o prawach konsumenta Produkt Cyfrowy jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności:

  1. jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz współdziałanie ze sprzętem lub oprogramowaniem;
  2. przydatność do szczególnego celu, o którym poinformowałeś Sprzedawcę;
  3. wzór/sample przedstawione Klientowi przed zakupem;
  4. Produkt Cyfrowy posiada dokumentację i instrukcje, jeżeli są oczekiwane.

Przykłady niezgodności z Umową (wady)

Typ niezgodności Przykład
Techniczna Plik .docx nie otwiera się, jest uszkodzony, brakuje stron w pakiecie.
Opisowa Opis mówił „pakiet zawiera 8 dokumentów", a zawiera 5.
Merytoryczna Wzór umowy powołuje się na uchylony przepis; brak wymaganej klauzuli ustawowej (np. w najmie okazjonalnym brak odniesienia do oświadczenia notarialnego).
Funkcjonalna Plik jest zabezpieczony i nie można go edytować mimo, że opis mówi „w pełni edytowalny".

3. Jakie prawa Ci przysługują

Zgodnie z art. 43m ustawy o prawach konsumenta:

Krok 1 — Żądanie doprowadzenia do zgodności z Umową

Możesz zażądać od Sprzedawcy, aby doprowadził Produkt Cyfrowy do zgodności z Umową (np. naprawy pliku, przesłania poprawionej wersji, dostarczenia brakujących dokumentów). Sprzedawca wykona to bez kosztów dla Klienta i w rozsądnym czasie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Krok 2 — Obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy

Jeżeli:

  1. doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów,
  2. Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym terminie, lub
  3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie,

możesz:

Uwaga: jeżeli brak zgodności z Umową jest nieistotny, nie możesz odstąpić od Umowy. Możesz jednak nadal żądać naprawy lub obniżenia ceny.

4. Jak złożyć reklamację

Forma zgłoszenia

Zgłoszenie reklamacji możesz wysłać:

Co podać w zgłoszeniu

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:

  1. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (e-mail, telefon opcjonalnie).
  2. Numer Zamówienia lub data zakupu.
  3. Nazwę Produktu Cyfrowego, którego dotyczy reklamacja.
  4. Opis niezgodności — co i dlaczego uważasz za wadę. Jeżeli możesz, załącz screeny, skany lub plik, który nie działa.
  5. Żądanie — co chciałbyś/chciałabyś uzyskać (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie).

Terminy rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Klienta lub — jeżeli zgłoszenie zostało wysłane pocztą — na adres korespondencyjny.

Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną w zakresie zgłoszonym przez Klienta.

Pomocny wzór zgłoszenia reklamacji

Do: Kancelaria Radcy Prawnego Mateusz Dysiewicz kancelaria@mecenasbiznesu.com Temat: Reklamacja — Zamówienie nr [NUMER] Imię i nazwisko: [IMIĘ NAZWISKO] E-mail: [E-MAIL] Numer Zamówienia: [NUMER] Data zakupu: [DD.MM.RRRR] Nazwa Produktu: [NAZWA] Opis niezgodności: [opisz, co jest nie tak — np. „plik Umowa_Najmu_Zwykłego.docx otwiera się jako uszkodzony, Word nie chce go otworzyć" / „w pakiecie brakuje dokumentu Protokół Zdawczo-Odbiorczy, który był wymieniony w opisie"] Moje żądanie: [wpisz jedno: doprowadzenie do zgodności z Umową / obniżenie ceny / odstąpienie od Umowy i zwrot pieniędzy] Z poważaniem, [IMIĘ NAZWISKO]

5. Zwrot pieniędzy w razie odstąpienia lub obniżenia ceny

Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uwzględnienia reklamacji przez Sprzedawcę.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakim Klient opłacił Zamówienie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem.

6. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W razie gdy reklamacja nie została rozpatrzona po myśli Klienta, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. W szczególności może:

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozpatrzenia sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Uwaga: unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzona przez Komisję Europejską została wycofana z dniem 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228). Sprzedawca nie jest już zobowiązany do informowania o tej platformie ani do korzystania z niej.